La charte Marianne

L’Etat et ses services publics exercent leurs missions en veillant à assurer à tous équité, transparence et accessibilité. Vous avez droit à un accueil de qualité, et nous prenons une série d’engagements pour mieux vous servir.

Nos 5 engagements pour un meilleur accueil dans les services de l’Etat :

1. Un accès plus facile à nos services
   • Nous vous informons sur nos horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
   • En dehors de ces horaires, nous pouvons vous donner rendez-vous après un appel téléphonique de votre part. Un accueil vous attend au cinquième étage à côté des ascenseurs pour vous orienter vers le bon service et le bon interlocuteur.
   • Nos locaux sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite.
   • Nous mettons à votre disposition des informations sur notre site Internet
2. Un accueil attentif et courtois
   • Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur en le mentionnant dans toutes nos correspondances ou lors de votre venu à l'inspection académique.
   • Nous vous écoutons avec attention et nous nous efforçons de vous informer dans des termes simples et compréhensibles.
   • Nous pouvons vous accueillir en toute confidentialité sur rendez-vous lorsque nous devons traiter des situations personnelles.
   • Un poste informatique avec connexion à Internet est à votre disposition en cas d'inscription à un examen ou à un concours d'entrée dans l'éducation nationale.
3. Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
   • Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires. Dans un délai maximum d'un mois, nous apportons à vos courriers postaux soit une réponse définitive soit un accusé de réception indiquant dans quel délai sera donnée une réponse, ainsi que le nom de la personne chargée du dossier.
   • Nous répondons à vos courriers électroniques dans un délai de huit jours.
   • Nous répondons à vos appels téléphoniques ; en cas d'absence de la personne qui suit le dossier, nous notons votre demande.
4. Une réponse systématique à vos réclamations
   • Nous vous informons sur les moyens de formuler vos réclamations et leur apportons une réponse systématique.
   • Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai d'un mois.
5. A votre écoute pour progresser
   • Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de notre accueil à travers des enquêtes annuelles. Nous mesurons tous les ans les résultats des actions d'amélioration que nous mettons en place.