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Exemples fiches métiers et vidéos
Examens session 2012 (Nouveau)
Le mot de l'inspectrice
La didactique par activités adoptée l’an dernier en BEP MRCU permettra de mieux poursuivre celle-ci en baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers.
Il s’agit pour chaque enseignant de construire sa progression sur le référentiel baccalauréat et de repérer ou introduire les activités « solubles » du BEP MRCU qui permettront d’évaluer les compétences visées soit en fin de seconde, soit au premier semestre de la première.
Afin de faciliter les diverses certifications, il est important de mener une réflexion en équipe sur l’optimisation des volumes horaires dédiées à l’accompagnement personnalisé, aux effectifs réduits et à l’enseignement général lié à la spécialité.
Un guide sur la mise en place de ce baccalauréat est sur le site.
Malgré d’importantes restrictions budgétaires, nous nous efforcerons d’assurer une formation sur des modules VENTE aux PLP Communication Bureautique prenant en charge ce baccalauréat.
Nous souhaitons la bienvenue à tous les professeurs qui vont prendre en charge pour la première fois ce baccalauréat ACCUEIL rénové.
Je vous souhaite une excellente année scolaire.
Nadine VINCENS
IEN-ET Economie et Gestion
Présentation du métier
L'objectif est de former de futurs employés capables d'effectuer des prestations au public avec un esprit de service.
La formation prépare à affronter toutes les situations qui mettent en présence dans une relation interpersonnelle (face à face ou téléphonique) un client ou un usager et un(e) employé(e) chargé(e) de la fourniture du service.
Elle développe des compétences d'ordre relationnel, commercial, d'organisation et de gestion.
Le poste consiste à:
- accueillir
- fournir assistance, information, conseil
- traiter des situations relationnelles difficiles (réclamations, conflits...)
- assurer la prestation d'un service de qualité
Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des
personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :
- l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;
- l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ;
- l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.
En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des
opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.
Ouverture sur des secteurs professionnels variés
Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Si cette fonction est clairement identifiée dans les PME, elle l’est plus rarement dans les TPE. Elle se retrouve, par contre, dans tous les grands groupes, particulièrement aux sièges sociaux et dans les organismes publics.
Sujets et corrigés 2008
E1A1 OGPS Sujet - Corrigé
E1B1 Eco-droit Sujet - Corrigé
Pensez à consulter la base nationale des sujets d'examen du CRDP de Montpellier
Etablissements
Animateur référent
- Philippe Salgues (LP Mirail)
Directrice de la publication
Nadine Vincens, Inspectrice de l'éducation nationale Economie gestion Transport logistique / Services accueil assistance conseil / Gestion sections industrielles
Place Saint-Jacques
BP 7203
31073 Toulouse cedex 7
Tél. +33 (0)5 61 17 70 00