Premier concours académique des métiers de l’accueil « le parcours client, c’est ton talent »

Le 20 février 2026, au musée Toulouse Lautrec d'Albi, la cérémonie du premier concours académique des métiers de l’accueil « le parcours client, c’est ton talent » a été organisée. L'objectif du concours est de valoriser et mettre en lumière les métiers de l’accueil dans la gestion du parcours client.

Les 57 participants sont des élèves de seconde "famille des métiers de la relation client" en lycée professionnel et les élèves de première et de terminale baccalauréat professionnel "métiers de l’accueil". Ils devaient présenter un projet d’amélioration du parcours client.

Les axes du projet

• Identification de la problématique de la prise charge du client/usager dans le traitement du parcours client, dans sa dimension commerciale, omnicanale et dans le cadre de la responsabilité sociétale de l’entreprise
• Proposition d’optimisation argumentée du parcours client
• Évaluation du projet à l’aide d’indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) définis par le candidat, et communication des résultats si connus pour la structure
• Apports de l’expérience vécue sur les compétences métiers et psychosociales développées tout au long des étapes dans une démarche de projet

Les lauréats

• En première position, le lycée Léon Blum de Villefranche-de-Lauragais (Haute-Garonne) avec sa vidéo "une application pour les templiers, un projet révolutionnaire" : prix coup de cœur et prix démarche éco-responsable
• En deuxième position, le lycée Jean Durroux de Ferrières (Ariège) avec sa vidéo "il était une fois dans la ville de Foix" : prix créativité innovation
• En troisième position, le lycée Jeanne d'Arc de Millau (Aveyron) avec sa vidéo "des idées innovantes sur le parcours visiteur lors des portes ouvertes" : prix amélioration des résultats commerciaux, prix exploitation du numérique au service du parcours client et coup de cœur pour le "groupe administratif" qui a coordonné le projet.

Bravo à tous les élèves pour leur implication dans ce concours !